Service Client
Livraison & Expédition
Selon la destination, nous expédions via FedEx, GLS, DHL, UPS ou les services postaux locaux. Une signature peut être requise à la livraison. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis. Les modalités peuvent varier selon le pays — n'hésitez pas à nous contacter à info@thecasualfactory.com pour plus d'informations.
Bon à savoir — Brexit : Aucun frais supplémentaire de douane ou de TVA ne sera appliqué sur les commandes à destination du Royaume-Uni ou de l'Europe.
Confidentialité & Sécurité
La protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont notre priorité absolue. Notre politique de confidentialité décrit la manière dont nous traitons toutes les informations que vous nous communiquez sur notre site.
Toutes les données que vous nous fournissez — adresse e-mail, adresse de livraison et coordonnées bancaires — sont strictement confidentielles. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous nous engageons à ne jamais divulguer vos informations personnelles à des tiers sans votre consentement explicite. Nous ne vendons ni ne partageons vos données avec qui que ce soit.
Collecte de données
Nous pouvons collecter et traiter les types de données suivants :
- Les informations relatives aux transactions effectuées sur notre site, y compris vos achats.
- Les informations fournies lors de votre inscription : nom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone et coordonnées bancaires, utilisées uniquement en cas de problème lors du traitement de votre commande.
- Les informations auxquelles vous avez consenti dans le cadre de nos services : newsletters, notifications e-mail et réseaux sociaux.
- Les données de navigation : localisation géographique, adresse IP, source de référence, type de navigateur, durée de visite et nombre de pages consultées.
Cookies
Notre site utilise des cookies. Un cookie est un petit fichier texte envoyé par un serveur web à votre navigateur, puis stocké sur votre appareil. Il permet au serveur d'identifier et de suivre votre navigateur lors de vos visites.
Nous utilisons ces données pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser votre navigation et à des fins d'analyse. Nous utilisons Google Analytics pour générer des statistiques anonymes sur l'utilisation du site. Pour consulter la politique de confidentialité de Google : google.com/privacypolicy
Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies stockés sur votre navigateur et désactiver leur utilisation future. Notez toutefois que cela pourrait limiter certaines fonctionnalités du site.
Utilisation de vos données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :
- Envoi des confirmations de commande et factures
- Expédition des articles achetés
- Réponse à vos demandes et réclamations
- Suivi en cas de questions relatives à votre commande
- Gestion de nos registres internes
- Personnalisation de votre expérience de navigation
Sécurité
Toutes vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés. L'ensemble des transactions électroniques est chiffré via la technologie SSL (Secure Socket Layer), la norme de sécurité en vigueur dans le secteur.
Bien que nous prenions toutes les précautions techniques nécessaires, nous vous rappelons que la transmission de données sur Internet ne peut être garantie à 100 %. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
En cas de débit non autorisé sur votre carte bancaire à la suite d'un achat sur notre site, veuillez en informer immédiatement votre établissement bancaire conformément à ses procédures en vigueur.
Retours & Échanges
Casual Factory applique une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, vous pouvez nous le retourner à l'adresse indiquée sur la facture fournie avec votre commande. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre préférence.
Les articles retournés sans étiquettes ou présentant des signes d'utilisation ne seront pas acceptés.
Procédure de retour
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à info@thecasualfactory.com
Étape 2 : Attendez de recevoir nos instructions de retour avant d'expédier votre colis.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'envoi suivi et avec accusé de réception, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en transit. Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès réception et traitement de votre retour.
Politique d'échange
Tout article peut faire l'objet d'un échange sous réserve des conditions suivantes :
- L'article doit être non porté, propre, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu.
- Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Politique de remboursement
Tout article peut faire l'objet d'un remboursement sous réserve des conditions suivantes :
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception.
- L'article doit être non porté, propre, avec toutes les étiquettes d'origine, dans son emballage d'origine, accompagné du reçu.
- Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et articles de bonneterie ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
- Veuillez compter jusqu'à 15 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nos Produits
Chez Casual Factory, nous garantissons 100 % d'authenticité sur l'ensemble de nos articles. Pour toute question sur un produit, contactez-nous à info@thecasualfactory.com. Nous nous efforçons de vous fournir un maximum d'informations sur chaque article, notamment :
- Une description détaillée
- De nombreuses photos
- Un guide des tailles
Conditions Générales de Vente
Ce site est exploité par Casual Factory, Vaios Magiridis (Xatzopoulou 43, Alexandroupoli, Grèce, 68100), ci-après désigné « nous/notre/nos ». En utilisant ce site, vous reconnaissez que toute utilisation, y compris toute transaction effectuée, est soumise aux présentes conditions générales.
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement les conditions générales en vigueur.
Commandes : Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises à acceptation de notre part. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé récapitulant les articles commandés. Cet e-mail constitue un accusé de réception, et non une acceptation définitive de la commande. Le contrat entre vous et nous est conclu au moment de l'expédition de votre commande.
Livraison : Tous les colis doivent être réceptionnés et signés par une personne majeure (18 ans ou plus). Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Casual Factory ne pourra être tenu responsable de tout retard dû à des facteurs imprévus.
Paiement : Le paiement est débité au moment de la validation de votre commande, après vérification de vos coordonnées et de la disponibilité des articles. En cas de rupture de stock, vous serez remboursé(e) intégralement dans les meilleurs délais. Tous les prix affichés sont TTC (TVA incluse), hors frais de livraison sauf mention contraire. Les modes de paiement acceptés sont : Carte bancaire, PayPal, Shopify Payments et Revolut.
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Contactez-nous
Notre page Service Client répond à la plupart des questions fréquentes. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe se fera un plaisir de vous aider personnellement.
📧 E-mail : info@thecasualfactory.com 📞 Téléphone : +30 697 800 3015
Département Europe : Xatzopoulou 43, Alexandroupoli, Grèce, 68100
Département Royaume-Uni : Casual Factory Limited, 71-75 Shelton Street, Londres, WC2H 9JQ
Horaires d'ouverture
| Jour | Horaires |
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| Lundi — Vendredi | 09h00 — 15h00 |
| Samedi | 10h00 — 13h00 |
| Dimanche | Fermé |
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